아고다 예약 후 도착한 숙소가 홈페이지에 올려져 있던 사진과 다르면 누구나 당황스러운데요. 아고다 숙소 사진과 질제가 다르면 환불 또는 보상 신청을 할 수 있다는 사실 알고 계신가요? 오늘은 증거 수집 팁, 단계별 신고 문구까지 한눈에 정리해 드립니다.
주요내용
- 불일치(사진·설명과 다름) 기준과 현장 즉시 확인 포인트
- 환불·보상 유형(전액/부분/대체)과 판단 기준
- 증거 수집 체크리스트 & 신고 템플릿
- 단계별 진행: 숙소 → 아고다 접수 → 처리 타임라인
- 반려 시 추가 대응, 환율·결제 이슈, 예방 팁
본문1
숙소 불일치 기준과 현장 즉시 확인 포인트
숙소 사진과 실제가 다를 때에는 아래와 같은 부분을 중점적으로 확인하셔야 합니다.
- 🏨 객실/침대 구성 상이. 사진은 킹베드인데 실제 트윈, 약속한 소파베드 미제공 등.
- 🧱 구조/면적/옵션 상이. 발코니·간이주방 표기가 있었는데 실제 없음.
- 🌊 시설·뷰 미제공. 수영장/사우나/라운지 폐쇄, ‘오션뷰’가 공사장·벽뷰인 경우.
- 🧹 청결·안전 문제. 곰팡이·해충·침구 오염, 문 잠금 불량 등.
- 📍 위치 과장. “역 3분”이 실제 15분 이상(지도 캡처·걸음 수 영상 확보).
환불·보상 유형과 판단 기준
아고다 숙소 홈페이지 사진과 실제가 다를 때, 무조건 전부 환불을 받을 수 있는 것은 아닌데요. 아래와 같이 상황에 따라 보상 결과는 달라질 수 있습니다.
| 상황 | 권장 대응 | 결과 예시 |
|---|---|---|
| 객실/시설 명백 불일치 | 동일급 대체·재배정 요구 | 전액 환불 또는 대체숙소+차액 보전 |
| 일부 편의 미제공(라운지/사우나) | 부분 환불·크레딧 요구 | 1박분 또는 일부 금액 환불 |
| 청결·소음 등 불편(체류 가능) | 즉시 청소·객실 이동 | 객실 변경 + 소액 보상 |
증거 수집 체크리스트 & 신고 템플릿
숙소가 다르다는 점을 이유로 보상을 신청하려면 증거를 수집하는 것이 가장 중요합니다. 특히 아래의 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 📸 예약 페이지 캡처
- 🎥 객실 전체 영상
- 🖼 문제 지점 근접 사진
- 💬 프런트 교섭 기록
- 🕒 체크인·응대 시간 기록
단계별 진행 및 처리 타임라인
숙소에 도착 후 예상한 숙소의 모습이 실제와 다르다는 것을 인지했을 때에는 아래의 처리절차 대로 진행하시기 바랍니다.
- 🕘 도착~30분 : 점검·촬영 후 프런트 문제 제기
- 🕐 1시간 이내 : 현장 조치
- 📨 2시간 이내 : 아고다 접수
- 📅 1~3영업일 : 사실 확인
- 💳 3~10영업일 : 환불/크레딧 처리
마치며
핵심은 “현장 즉시 증거 확보 → 숙소와 조정 시도 → 아고다 접수”의 3단계입니다. 본문 템플릿대로만 진행해도 전액/부분 환불이나 대체 숙소 제공 가능성이 훨씬 높아집니다.
안전하고 기분 좋은 여행 되세요!!!