대한항공은 비행기 결항 시 항공권 전액 환불 또는 대체편 무료 변경을 지원하고 있으며, 홈페이지·앱·고객센터를 통해 손쉽게 신청할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 대한항공 결항 환불 신청 방법과 처리 기간, 고객센터 연락처, 자주 묻는 질문을 한눈에 정리했습니다.
주요내용
- 결항 시 대한항공의 기본 보상 정책
- 대한항공 결항 환불 신청 방법
- 대체편 변경 및 유의사항
- 고객센터 연락처 및 운영시간
- 자주 묻는 질문(FAQ)
결항 시 대한항공의 기본 보상 정책
대한항공은 천재지변·기상 악화·기체 이상 등으로 항공편이 결항된 경우 탑승객에게 다음과 같은 보상 및 조치를 제공합니다.
| 보상 항목 | 내용 |
| 항공권 환불 | 결항 사유에 관계없이 수수료 없이 전액 환불 가능 |
| 대체편 변경 | 추가 요금 없이 동일 노선 내 다른 항공편으로 변경 가능 |
| 체류 보상 | 항공사 사유 결항 시 숙박·식사 제공 |
| 타 항공사 대체편 | 동일 구간 내 타 항공편으로 연결 지원 (상황에 따라 상이) |
대한항공 결항 환불 신청 방법
결항으로 인해 여행을 취소해야 하는 경우, 아래 경로 중 하나를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 📱 모바일 앱(App)
- 1️⃣ 대한항공 앱 실행 → 내 예약 선택
- 2️⃣ 결항된 항공편 클릭 → 환불 신청 버튼 선택
- 3️⃣ 사유 선택 후 신청 완료 → 처리 결과 알림 수신
- 💻 PC(Web)
- 1️⃣ 대한항공 홈페이지 로그인
- 2️⃣ 마이페이지 → 예약 내역 클릭
- 3️⃣ 결항된 항공편 선택 → 환불 요청
- 4️⃣ 처리 결과는 이메일 또는 문자로 안내
- ☎️ 전화 문의
- 1️⃣ 대한항공 고객센터(1588-2001) 연결
- 2️⃣ “항공권 환불” 상담 메뉴 선택
- 3️⃣ 예약번호 및 탑승객 정보 확인 후 환불 요청
※ 항공사 사유 결항일 경우 수수료 없이 100% 환불이 보장되며, 신용카드 결제 환불은 카드사 사정에 따라 약 5~7영업일 소요될 수 있습니다.
대체편 변경 및 유의사항
여행 일정을 유지하고 싶다면 환불 대신 대체편을 선택할 수도 있습니다. 결항 시점에 따라 자동으로 대체편이 배정되거나 직접 변경할 수 있습니다.
- ✈️ 동일 노선 내 대체편은 무료 변경 가능
- 💺 출발일 기준 ±7일 이내 항공편으로 변경 가능
- 📩 변경 내역은 문자 또는 이메일로 즉시 발송
- ⚠️ 다른 노선·목적지로 변경 시 운임 차액이 발생할 수 있음
고객센터 연락처 및 운영시간
결항 환불 및 대체편 관련 문의는 대한항공 고객센터로 직접 연락하시면 됩니다.
- 🌐 공식 홈페이지: 하단 바로가기 참조
- 📞 대표전화: 1588-2001 / 해외: +82-2-2656-2001
- 🕐 운영시간: 연중무휴 24시간 상담
- 📧 이메일 문의: customersvc@koreanair.com
자주 묻는 질문
대한항공 항공권 결항과 관련해서 자주 묻는 질문과 답변을 정리해 보았습니다.
- ❓ 기상 악화로 결항된 경우에도 환불이 가능한가요?
→ 네. 천재지변 결항 시에도 수수료 없이 전액 환불됩니다.
- ❓ 여행사가 예매한 항공권도 환불이 가능한가요?
→ 가능합니다. 단, 예약처(여행사)를 통해 별도 환불 절차를 진행해야 합니다.
- ❓ 항공권 일부만 환불받을 수 있나요?
→ 미사용 구간만 환불 가능합니다. 예: 왕복 중 편도 결항 시 해당편만 환불.
- ❓ 대체편이 마음에 들지 않으면 환불로 전환 가능한가요?
→ 가능합니다. 변경된 항공편을 취소하고 환불 요청하면 수수료 없이 처리됩니다.
마치며
대한항공 결항은 불가피한 상황이지만, 온라인 환불 절차가 간단하고 신속하게 처리됩니다. 결항 통보를 받았다면 즉시 앱 또는 홈페이지를 통해 환불 신청을 진행하고, 여행 일정이 가능하다면 무료 대체편을 활용해 일정을 이어가세요. 문의가 필요한 경우 대한항공 고객센터(1588-2001)로 즉시 연락하시면 됩니다.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!