제주공항 면세점에서 쇼핑하다가 가방, 지갑, 여권을 두고 나오는 경우가 의외로 많습니다. 이때 제주공항 면세점 분실물센터 전화번호와 정확한 대처 방법을 알고 있으면 잃어버린 물건을 다시 찾을 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 오늘은 제주공항 분실물센터 연락처, 면세점 분실 상황별 대처 방법을 총정리했습니다.
주요내용
- 제주공항 면세점 분실물센터 기본 정보와 전화번호
- 공항 안에서 물건을 잃어버렸을 때 가장 먼저 해야 할 일
- 면세점에서 물건을 두고 나왔을 때 상황별 대처 방법
- 항공기·보안검색대·경찰서 분실물 구분하는 법
- 전화로 분실 신고할 때 말하는 요령(스크립트 예시)
- 해외 거주자·외국인 승객을 위한 택배(해외 배송) 안내
- 제주공항 면세점 분실물 관련 자주 묻는 질문
제주공항 면세점 분실물센터 기본 정보와 전화번호
제주공항에서 공항 안에 떨어진 물건은 대부분 공항 경찰대가 운영하는 분실물센터에서 관리합니다. 면세점, 대합실, 화장실, 게이트 주변 등에 놓고 온 물건도 일정 시간이 지나면 이 분실물센터로 모이는 경우가 많습니다.
| 구분 | 내용 |
| 센터 명칭 | 제주공항 분실물센터(공항 경찰·유실물 센터) |
| 전화번호 | 064-797-2521 / 064-797-2525 (국제전화: +82-64-797-2521, 2525) |
| 위치 | 제주국제공항 여객터미널 1층(공항 안내데스크에서 분실물센터 위치 안내 가능) |
| 운영시간 | 대략 09:00 ~ 17:00(평일 기준, 공항 운영 상황에 따라 일부 변동 가능) |
| 관리 주체 | 공항 경찰대, 제주공항 Lost & Found 센터 |
공식 안내에는 064-797-2521, 064-797-2525 두 번호가 함께 쓰이는 경우가 있어 연결이 안 될 경우 두 번호를 번갈아 시도해 보시는 것이 좋습니다.
공항 안에서 물건을 잃어버렸을 때 가장 먼저 해야 할 일
제주공항에서 물건을 잃어버렸다고 느껴지면, 무조건 분실물센터부터 전화하는 것보다 “어디서 잃어버렸는지”를 먼저 떠올리는 것이 중요합니다.
- 1️⃣ 마지막으로 물건을 사용하거나 놓아둔 위치를 떠올립니다.
(예: 면세점 계산대, 시식 코너, 화장실, 셔틀버스, 보안검색대 바구니 등) - 2️⃣ 그 장소에 아직 있다면, 가장 먼저 해당 지점(면세점 카운터 등)으로 돌아가 확인합니다.
- 3️⃣ 자리에 없다면, 공항 직원에게 “분실물센터로 인계되었는지”를 물어봅니다.
- 4️⃣ 그래도 찾기 어려우면 제주공항 분실물센터(064-797-2521/2525)로 전화합니다.
특히 면세점 안에서 잃어버린 경우, 면세점 매장 → 공항 분실물센터 → 항공사 순서로 확인하는 것이 일반적입니다.
면세점에서 물건을 두고 나왔을 때 상황별 대처 방법
면세점에서 분실되는 물건은 주로 쇼핑백, 카드, 여권, 휴대폰, 선글라스 등입니다. 본인이 어떤 상황이었는지에 따라 대처 방법이 달라집니다.
계산대·픽업대에 물건을 두고 나온 경우
가장 흔한 사례가 계산대나 물건 포장대에 쇼핑백, 카드, 영수증을 두고 나오는 경우입니다.
- 1️⃣ 먼저 해당 면세점 카운터로 다시 돌아갑니다.
- 2️⃣ “조금 전에 결제했던 손님인데, 물건(또는 카드)을 두고 나간 것 같다”고 설명합니다.
- 3️⃣ 이미 분실물로 접수되었다면, 신분증과 영수증을 확인한 뒤 돌려줍니다.
- 4️⃣ 면세점에서 없다고 하면, 공항 분실물센터에 전화해 “면세점에서 잃어버린 물건”이라고 알려줍니다.
매장 안 진열대·의자 등에 두고 나온 경우
쇼핑을 하다가 가방을 바닥이나 의자에 내려놓고 잊어버리는 경우도 많습니다.
- ✔ 면세점 매장 직원에게 즉시 위치를 설명하고 함께 찾아봅니다.
- ✔ 이미 다른 사람이 습득했다면, 일정 시간 후 분실물센터로 이관될 수 있습니다.
- ✔ 분실 직후 10~20분 내에 찾을수록 되찾을 가능성이 매우 높습니다.
면세점에서 구입한 물건을 게이트 근처에 두고 온 경우
쇼핑백을 들고 가다가 탑승구 의자, 화장실, 카페 테이블 등에 두고 나오는 경우입니다.
- 1️⃣ 가장 먼저 그 장소로 다시 가서 직접 확인합니다.
- 2️⃣ 없으면 근처 게이트 직원 또는 청소·안내 직원에게 “분실물센터로 전달된 물건이 있는지”를 확인합니다.
- 3️⃣ 이후에도 찾기 어렵다면, 분실물센터에 전화해 습득 여부를 확인합니다.
항공기·보안검색대·경찰서 분실물 구분하는 법
제주공항 내 분실물은 어디에서 잃어버렸느냐에 따라 담당 기관이 조금씩 다릅니다. 잘못된 곳에만 계속 문의하면 시간이 지체될 수 있어, 대략적인 담당 구분을 알아두시면 좋습니다.
| 분실 위치 | 주 담당 | 연락 방법(예) |
| 면세점 매장 안 | 각 면세점 매장 + 공항 분실물센터 | 먼저 매장 문의 후, 분실물센터 확인 |
| 보안검색대(컨베이어·바구니) | 검색요원 → 공항 분실물센터 | 검색요원에 문의 또는 분실물센터 전화 |
| 탑승구·의자·화장실 | 공항 직원 → 분실물센터 | 게이트 직원 또는 안내데스크 거쳐 분실물센터 |
| 항공기 안 | 각 항공사 | 항공사 고객센터·지상직 직원에 문의 |
| 여권·현금 등 귀중품 | 공항 경찰·경찰대 | 분실물센터 또는 공항 경찰대 안내에 따름 |
특히 항공기 안에서 잃어버린 물건은 공항 분실물센터가 아니라 각 항공사(대한항공, 제주항공 등)의 기내 분실물 담당에서 따로 관리하는 경우가 많다는 점을 꼭 기억해 두시면 좋습니다.
전화로 분실 신고할 때 말하는 요령(스크립트 예시)
전화 연결이 되면 무엇부터 말해야 할지 막막할 수 있습니다. 아래 예시처럼 천천히 순서대로 말씀하시면 됩니다.
- 1️⃣ “안녕하세요, 오늘 제주공항 면세점에서 물건을 잃어버린 것 같아서 전화드렸습니다.”
- 2️⃣ “탑승 예정이었던 항공편은 ○○항공 ○○편, 제주 출발 시간은 ○시 ○분이었습니다.”
- 3️⃣ “분실 추정 시간은 대략 ○시 전후이고, 위치는 ○○면세점 계산대/게이트 ○번 근처입니다.”
- 4️⃣ “잃어버린 물건은 검정색 지갑 / 파란 쇼핑백 / 여권 / 휴대폰이고, 특징은 브랜드, 색깔, 스티커, 이름표 유무입니다.”
- 5️⃣ “혹시 접수된 분실물 중에 비슷한 것이 있는지 확인 부탁드립니다.”
필요하다면, 분실물센터에서 보관번호를 알려주기도 하므로 메모지나 휴대폰 메모장에 번호를 적어 두시면 나중에 찾으실 때 훨씬 편리합니다.
해외 거주자·외국인 승객을 위한 해외 배송 서비스
이미 한국을 떠났거나 제주를 떠난 뒤에 본인이 잃어버린 물건이 제주공항 분실물센터에서 발견되는 경우도 있습니다. 이때는 직접 찾으러 오기 어렵기 때문에, DHL과 연계된 해외 배송 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 1️⃣ 분실물센터에서 본인 물건이 보관 중인지 확인
- 2️⃣ 분실물 보관번호·물건 종류를 안내받음
- 3️⃣ 공항 내 DHL 서비스 데스크를 통해 해외 배송 가능 여부 확인
- 4️⃣ 배송 국가·주소·연락처를 전달하고 배송비 결제
- 5️⃣ 배송 완료까지 안내받은 기간 동안 기다리기
해외 거주 중이거나, 다시 제주에 방문하기 어려운 경우라면 추가 비용이 들더라도 이 서비스를 활용하는 것이 현실적인 선택이 될 수 있습니다.
제주공항 면세점 분실물 관련 자주 묻는 질문
제주공항 면세점 분실물센터와 관련해서 많이 나오는 질문들을 정리했습니다.
- ❓ 면세점에서 잃어버린 물건은 모두 분실물센터로 가나요?
→ 보통은 면세점 매장에서 일정 시간 보관 후, 주인이 나타나지 않으면 분실물센터로 이관되는 경우가 많습니다. 다만 각 매장 정책에 따라 조금씩 다를 수 있어, 먼저 면세점 매장 → 이후 분실물센터 순으로 확인하는 것이 좋습니다.
- ❓ 분실물센터에 맡겨진 물건은 얼마나 보관하나요?
→ 일반적으로 공항 분실물은 법령과 내부 규정에 따라 일정 기간 보관 후, 주인이 나타나지 않으면 폐기되거나 경찰·지자체 유실물센터로 이관될 수 있습니다. 정확한 보관 기간은 문의 시 함께 확인하는 것이 안전합니다.
- ❓ 여권·신분증을 잃어버렸습니다. 어디에 문의해야 하나요?
→ 공항 분실물센터와 함께 공항 경찰대에서 관리하는 경우가 많습니다. 여권의 경우, 대사관 또는 영사관에도 분실 신고를 별도로 하셔야 합니다.
- ❓ 현금이 든 지갑도 분실물센터에서 보관하나요?
→ 네, 하지만 현금·귀중품은 일반 물건과 다르게 경찰·공항 보안에서 별도로 처리하는 경우가 많기 때문에 본인 확인 절차(신분증, 카드 명의 확인 등)가 더 엄격할 수 있습니다.
- ❓ 전화가 잘 안 받는 경우에는 어떻게 하나요?
→ 공항이 붐비는 시간대에는 전화 연결이 어렵기도 합니다. 이럴 때는 공항 안내데스크에 직접 문의하거나, 여유가 있다면 다음 날 평일 낮 시간대(09:00~11:00, 14:00~16:00 등)에 다시 전화해 보시는 것이 좋습니다.
마치며
제주공항 면세점에서 물건을 잃어버리면 순간적으로 머리가 하얘지지요. 그럴수록 침착하게 면세점 매장 → 공항 분실물센터(064-797-2521/2525) 순서로 문의하시고, 언제·어디서·어떤 물건을 잃어버렸는지 차분히 설명하는 것이 가장 중요합니다. 이 글에서 정리한 연락처와 대처 순서를 기억해 두셨다가, 혹시 모를 상황에서 잃어버린 소지품을 다시 찾는 데 도움이 되시길 바랍니다.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!