신세계면세점에서 구매한 면세품이 불량이거나 하자가 있을 때 어떻게 환불을 신청해야 할지 궁금해 하시는 분들 많습니다. 오늘은 신세계면세점 면세품 불량·하자 환불 신청 기간 및 방법, 고객센터 연락처를 총정리해 봅니다.
주요내용
신세계면세점 면세품 불량 환불 시 꼭 알아야 할 핵심 내용을 한눈에 정리했습니다.
- ✅ 불량·하자 인정 기준
- ✅ 환불 가능한 경우·불가능한 경우
- ✅ 온라인 구매 환불 신청 방법
- ✅ 오프라인 구매 환불 신청 방법
- ✅ 고객센터 연락 방법
- ✅ 필요 서류
- ✅ 자주 묻는 질문(FAQ)
신세계면세점 불량·하자 인정 기준
다음과 같은 경우 환불 또는 교환이 가능한 “불량”으로 인정될 수 있습니다.
- 💄 화장품 누액·파손, 내용물 불량
- ⌚ 시계 작동 불량, 결함
- 👜 지갑·가방 스크래치, 오염, 봉제 불량
- 🎧 전자기기 초기불량(전원·소리 이상 등)
- 📦 구성품 누락 또는 다른 상품 수령
특히 **인도장에서 바로 확인할 경우 가장 빠른 환불·교환 처리가 가능합니다.**
불량 환불 가능한 경우 vs 불가능한 경우
불량이 있더라도 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우가 있는데요. 그 기준과 증빙서류는 다음과 같습니다.
| 상황 | 가능 여부 | 설명 |
| 인도장에서 즉시 발견 | ⭕ 가능 | 가장 빠른 처리 |
| 입국 후 발견 | ⭕ 가능 | 사진·영상 증빙 요청 |
| 사용 후 손상 | ❌ 불가 | 사용감·소비로 인한 손상 |
| 구매자의 부주의 파손 | ❌ 불가 | 배송·관리 불량은 가능 |
| 정품 인증 불가 상품 | ⭕ 가능 | 면세점 책임 환불 |
온라인(인터넷면세점) 환불 신청 방법
인터넷 면세점 환불 신청 방법은 다음과 같습니다.
- 📱 STEP 1 – 신세계인터넷면세점 로그인
- 🧾 STEP 2 – 마이페이지 → “주문/인도내역” 선택
- 🔍 STEP 3 – 환불할 상품 선택 후 “환불·교환 신청” 클릭
- 📸 STEP 4 – 하자 사진·영상 업로드
- ✍️ STEP 5 – 사유 입력 후 접수
- 💬 STEP 6 – 검수 후 승인 안내
오프라인 매장 구매 환불 신청 방법
공항 면세점 또는 명동점 등 오프라인 구매 시 아래 절차로 진행됩니다.
- 🏬 STEP 1 – 영수증 및 구입 증빙 확보
- 📞 STEP 2 – 고객센터로 하자 신고
- 📦 STEP 3 – 상품 전체 구성품 사진 제출
- 📮 STEP 4 – 안내받은 주소로 반송
- 💳 STEP 5 – 검수 후 환불 처리
고객센터 연락 방법
불량·하자 환불은 고객센터 연락이 매우 중요합니다. 아래는 2025년 기준 최신 연락처입니다.
| 구분 | 연락 방법 | 운영 시간 |
| 전화 상담 | 1661-8778 | 평일 09:00~18:00 |
| 이메일 상담 | 고객센터 → 문의 제출 (SSGDFS 홈페이지) |
24시간 접수 |
| 1:1 문의 | 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의 | 영업일 기준 답변 1~2일 |
| 카카오톡 상담 | 카카오톡 채널 “신세계면세점” 추가 | 10:00~18:00 |
환불 필요 서류
면세품을 환불 신청 및 받을 때 필요한 서류는 다음과 같습니다.
- 🪪 구매자 여권 사본
- 🧾 영수증 또는 주문번호
- 📸 하자 사진·영상
- 📦 전체 구성품 사진(본품·박스·부속품)
자주 묻는 질문(FAQ)
신세계면세점 면세품 환불 관련해서 자주 묻는 질문과 답변을 정리해 보았습니다.
- Q. 인도장에서 확인하지 않아도 환불이 가능한가요?
A. 네. 입국 후 확인한 불량도 사진·영상 증빙이 있으면 가능합니다.
- Q. 환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 승인 후 카드사 기준 3~10영업일이 일반적입니다.
- Q. 쿠폰·적립금도 복원되나요?
A. 네. 대부분 복원되지만 이벤트 쿠폰은 제외될 수 있습니다.
- Q. 사용 후 발생한 하자는 환불되나요?
A. 아니요. 사용·착용 후 발생한 하자는 교환·환불이 어렵습니다.
- Q. 구성품 일부만 반송해도 되나요?
A. 전체 구성품이 필요합니다. 누락 시 환불 심사가 지연될 수 있습니다.
마치며
신세계면세점 면세품 불량·하자 환불은 사진·영상·영수증만 잘 준비하면 어렵지 않게 처리할 수 있습니다. 특히 고가 상품일수록 고객센터에 빠르게 접수하면 환불이 더 안전하게 진행됩니다. 인도장에서 바로 확인하지 못했더라도 입국 후 환불이 가능하니 걱정하지 마세요.
감사합니다!