부킹닷컴에서 호텔 숙소 예약을 위해 결제를 시도했는데 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 오늘은 부킹닷컴 결제 오류의 주요 원인과 해결 방법, 그리고 고객센터 연락처 이용법을 모바일과 PC 사용자가 쉽게 따라 할 수 있도록 단계별로 정리했습니다.
주요내용
- 결제 오류 자주 발생하는 원인
- 모바일·PC 환경별 빠른 해결 체크리스트
- 카드사·해외이용·3D 보안(OTP) 점검 방법
- 실패 후 재시도 시 주의사항
- 원인별 해결 요약 표
- 부킹닷컴 고객센터 연락처와 문의 요령
- 자주 묻는 질문(FAQ)
결제 오류 자주 발생하는 원인
오류는 결제수단, 카드사 보안, 네트워크/브라우저 문제 등에서 주로 발생합니다. 아래 항목을 순서대로 점검해 보세요.
- 💳 카드 한도/잔액 부족: 일시불/할부 한도 초과, 체크카드 잔액 부족.
- 🌍 해외이용 차단: 카드 해외 결제 또는 해외 온라인 결제가 차단되어 있음.
- 🔐 3D 보안(OTP/SMS 인증) 미완료: 인증 화면에서 이탈하거나 시간 초과.
- 🧾 청구지 정보 불일치: 영문 이름, 청구지 주소, 우편번호 불일치.
- 🧩 브라우저/앱 오류: 캐시, 쿠키, 구버전 앱, 광고차단 플러그인 충돌.
- 🏦 카드사 자체 차단: 이상거래 감지로 승인 보류(특히 고액·연속 결제).
모바일·PC 환경별 빠른 해결 체크리스트
일단 결제 오류가 발생했을 때에는 모바일이냐, PC냐에 따라 아래의 사항을 체크해 보시기 바랍니다.
- 📱 모바일(앱)
- 1️⃣ 앱 업데이트 후 재실행(앱스토어/플레이스토어).
- 2️⃣ 와이파이 ↔ 데이터 전환, VPN은 끄기.
- 3️⃣ 결제 단계에서 다른 앱(문자/카톡)으로 이동하지 않기.
- 4️⃣ 3D 보안 인증 팝업은 끝까지 진행, 실패 시 카드사 앱에서 사전 등록.
- 💻 PC(웹)
- 1️⃣ 시크릿 창으로 재시도(크롬: Ctrl+Shift+N).
- 2️⃣ 광고차단/쿠키차단 확장 프로그램 일시 해제.
- 3️⃣ 브라우저 자동번역·팝업차단 해제 후 새로고침.
- 4️⃣ 다른 카드/다른 브라우저에서 교차 테스트.
카드사·해외이용·3D 보안(OTP) 점검 방법
만약 카드 승인 거절이 반복되면 카드사 설정을 먼저 확인하세요.
- 🌐 해외 온라인 결제 허용: 카드사 앱 → 해외이용/해외전자상거래 ON.
- 🔔 이상거래 알림 확인: 문자/앱 푸시로 승인 보류 알림이 왔는지 확인, 필요 시 해제 신고.
- 🔐 3D Secure 등록: 카드 비밀번호/OTP/SMS 인증 등록 후 다시 시도.
- 📞 카드사 상담: “해외가맹점 온라인 결제 승인 제한 여부와 한도” 확인 요청.
실패 후 재시도 시 주의사항
연속 실패는 보안상 추가 차단을 유발할 수 있으므로 아래 순서를 권장합니다.
- 1️⃣ 10~15분 대기 후 다른 브라우저/기기에서 재시도.
- 2️⃣ 동일 카드 거절 시 다른 카드/결제수단(예: 현장결제 가능한 숙소) 선택.
- 3️⃣ 예약 페이지를 새로 선택하여 장바구니/세션 초기화 후 진행.
- 4️⃣ 반복 거절이면 부킹닷컴 고객센터에 예약번호·시간·오류메시지로 문의.
원인별 해결 요약
가장 문의가 많은 상황을 표로 정리했습니다. 먼저 해당 원인을 확인해 보세요.
| 증상 | 가능한 원인 | 바로 할 일 |
| 결제 승인 실패 | 해외이용 차단, 한도 초과, 3D 인증 미완료 | 카드사 앱에서 해외결제/한도/3D 등록 확인 후 재시도 |
| 인증 화면 멈춤 | 팝업 차단, 네트워크 불안정 | 시크릿 창, 다른 네트워크로 재시도 |
| 청구지 정보 오류 | 영문 이름/주소 불일치 | 카드 청구지 영문 표기와 동일하게 입력 |
| 앱에서만 실패 | 앱 캐시/버전 문제 | 앱 업데이트 후 재로그인 또는 PC에서 결제 |
부킹닷컴 고객센터 연락처와 문의 요령
오류 화면의 문구/시간/결제수단을 함께 전달하면 해결이 빠릅니다. 가능하면 스크린샷을 첨부하세요.
| 구분 | 연락 방법 | 운영 시간 |
| 국내 고객센터 | 02-3483-7300 | 연중무휴 24시간 |
| 앱 내 문의 | 부킹닷컴 앱 → 내 예약 → 고객 지원 | 24시간 |
| 웹 고객센터 | 공식 고객센터 페이지 | 24시간 |
자주 묻는 질문
결제 오류 관련해 자주 받는 질문을 간단히 정리했습니다.
- ❓ 예약은 생성됐는데 결제만 실패했어요.
→ ‘내 예약’에서 상태를 확인하고, 결제 링크 재전송 요청 또는 다른 카드로 결제하세요.
- ❓ 동일 카드로 계속 거절돼요.
→ 해외온라인 결제 허용/한도 확인 후, 다른 카드나 현장결제 가능 요금제로 시도하세요.
- ❓ 두 번 결제된 것 같아요.
→ 카드 승인은 보였다가 취소될 수 있습니다. 카드사 승인/취소 내역과 ‘내 예약’ 상태를 함께 확인하세요.
- ❓ 법인카드인데 인증이 막혀요.
→ 회사 정책으로 해외 온라인 결제가 차단될 수 있습니다. 카드 담당자/카드사에 제한 해제 요청 후 진행하세요.
마치며
부킹닷컴 결제 오류는 대부분 카드 설정(해외·한도·3D 보안)과 브라우저/앱 환경 점검으로 해결됩니다. 위 체크리스트대로 순서대로 점검하고, 필요 시 고객센터에 오류 화면과 시간, 카드 종류를 함께 전달해 빠르게 처리해 보세요.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!