에어비앤비(Airbnb)에서 예약을 취소해야 할 때 취소 방법, 환불 기준, 수수료가 어떻게 되는지 헷갈릴 수 있습니다. 오늘은 최신 기준 에어비앤비 숙소 예약 취소 절차와 정책별 환불 기준, 수수료, 환불 소요 기간, 고객센터까지 한 번에 정리했습니다.
주요내용
- 에어비앤비 취소 정책 한눈에 보기
- 앱·PC에서 예약 취소 단계
- 정책별 환불 기준 & 수수료
- 환불 소요 기간과 결제수단별 주의점
- 호스트와 원만한 합의 요령(수수료 최소화)
- 고객센터 연락처와 문의 방법
- 자주 묻는 질문(FAQ)
에어비앤비 취소 정책 한눈에 보기
환불 가능 금액은 숙소별로 설정된 취소 정책에 따릅니다. 예약 화면과 확인 이메일(바우처)에 표기된 정책이 최종 기준입니다.
- ✅ 유연(Flexible)형: 체크인 직전까지 전액 또는 대부분 환불되는 경우가 많음.
- ✅ 보통(Moderate)형: 체크인 며칠 전까지 취소 시 전액 환불.
- ⚠️ 엄격(Firm/Strict)형: 예약 후 일정 기간만 전액 환불, 이후 부분 환불 또는 환불 불가.
- ⚠️ 장기/특가: 장기 숙박·프로모션은 별도 규정이 적용될 수 있음.
- 📌 불가항력: 항공 결항·천재지변 등 일부 상황은 예외 검토 대상이 될 수 있음.
앱·PC에서 예약 취소 단계
아래 절차대로 진행하면 취소가 정상 접수되고, 환불 가능 금액을 즉시 확인할 수 있습니다.
- 📱 앱(App)
- 1️⃣ 에어비앤비 앱 실행 → 로그인.
- 2️⃣ 하단 여행 탭 → 취소할 예약 선택.
- 3️⃣ 예약 세부정보 → 예약 변경 또는 취소 선택.
- 4️⃣ 시스템이 표시하는 환불 가능 금액과 정책 확인 후 제출.
- 💻 PC(Web)
- 1️⃣ airbnb.co.kr → 로그인 → 상단 여행.
- 2️⃣ 해당 예약 클릭 → 예약 변경 또는 취소.
- 3️⃣ 환불 금액·수수료·정책 확인 → 취소 확정.
- 4️⃣ 이메일/SMS로 접수 알림 확인.
정책별 환불 기준 & 수수료
아래 표는 이해를 돕기 위한 일반 예시입니다. 실제 환불은 예약건에 표시된 정책이 우선합니다.
| 정책 유형(예시) | 취소 시점 | 환불 범위(예시) |
| 유연(Flexible) | 체크인 전날까지 | 숙박요금 전액 환불(수수료는 정책에 따라 상이) |
| 보통(Moderate) | 체크인 5일 전까지 | 숙박요금 전액 환불, 이후 부분 환불 또는 불가 |
| 엄격(Strict/Firm) | 예약 후 48시간 내 & 체크인 ≥14일 남음 | 전액 환불 가능, 이후에는 일부만 환불 또는 불가 |
| 장기/특가 | 예약 확정 후 | 첫 달 요금 환불 불가 등 별도 규정 가능 |
환불 소요 기간과 결제수단별 주의점
환불 승인 후 실제 입금까지는 결제수단·은행에 따라 차이가 있습니다.
- 💳 신용카드: 카드사 처리 기준 보통 5~15영업일.
- 💳 체크카드: 계좌로 환급되며 최대 30일까지 걸릴 수 있음.
- 🌍 해외 결제: 환불 시점 환율이 적용되어 소액 차이가 발생할 수 있음.
- 🧾 수수료: 에어비앤비 서비스 수수료·청소비 등은 정책에 따라 환불 제외될 수 있음.
호스트와 원만한 합의 요령(수수료 최소화)
정책상 환불이 어렵더라도 호스트와 협의하면 비용을 줄일 여지가 있습니다.
- 🔄 날짜 변경 제안: 혼잡기 피크를 피해 변경하면 재판매 가능성↑.
- 🧾 증빙 자료: 항공 결항·질병 등 객관적 사유가 있으면 간단 증빙 제출.
- 🎟 부분 환불/크레딧: 전액 환불이 어려우면 숙소 크레딧·부분 환불 제안.
- ⏰ 빠른 연락: 체크인 24~48시간 이전에 협의할수록 유리.
고객센터 연락처와 문의 방법
시스템 오류, 환불 지연, 정책 해석이 어려울 때는 공식 채널을 이용하세요.
| 구분 | 연락 방법 | 운영 시간 |
| 공식 고객센터 | 에어비앤비 도움말 센터 | 24시간 |
| 앱 내 문의 | 에어비앤비 앱 → 여행 → 예약 선택 → 문제 신고/도움 받기 | 24시간 |
자주 묻는 질문
에어비앤비 취소 및 환불과 관련해서 실제 문의가 많은 질문을 간단히 정리했습니다.
- ❓ 체크인 당일 취소도 환불되나요?
→ 대부분 환불 불가입니다. 유연 정책·예외 사유가 있는지 확인하세요.
- ❓ 청소비는 환불되나요?
→ 미사용 시 환불되는 경우가 있으나 정책별로 다릅니다.
- ❓ 호스트가 동의하면 전액 환불 가능한가요?
→ 네. 호스트 측 조정으로 전액/부분 환불 처리되는 사례가 있습니다.
- ❓ 불가항력 사유면 자동 환불인가요?
→ 증빙 제출 후 에어비앤비 심사에 따라 달라집니다.
마치며
에어비앤비 예약 취소는 숙소별 취소 정책을 정확히 읽는 것이 핵심입니다. 앱·PC에서 취소 전 환불 가능 금액을 꼭 확인하고, 불가피할 때는 호스트와의 합의로 비용을 최소화해 보세요. 환불 지연이나 정책 해석이 어렵다면 도움말 센터로 바로 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!