에어비앤비 숙소를 예약하고 청소비 환불 문제로 분쟁이 생기는 경우가 많습니다. 오늘은 에어비앤비 청소비 환불 기준, 호스트가 환불을 거부할 때의 대응 방법, 실제 환불 사례, 고객센터 처리 절차를 모두 정리했습니다.
주요내용
- 에어비앤비 청소비 부과 구조 이해하기
- 청소비 환불 가능 기준
- 환불 불가능한 대표 사례
- 호스트가 환불 거부할 때 대처 방법
- 실제 환불 사례 및 후기
- 고객센터 환불 요청 및 대응 절차
- 자주 묻는 질문(FAQ)
에어비앤비 청소비 부과 구조 이해하기
에어비앤비의 청소비(Cleaning Fee)는 호스트가 설정하는 별도 서비스 요금입니다. 숙박 요금과 별도로 청구되며, 호스트가 청소 서비스를 제공하기 위해 책정하는 비용입니다.
- ✅ 청소비는 호스트가 직접 설정 (Airbnb가 자동 계산하지 않음)
- 🧹 숙박 요금과 별도 청구 (예약 요금 합계에 포함)
- 💸 환불 여부: 예약 취소 시점과 호스트 정책에 따라 달라짐
청소비 환불 가능 기준
청소비는 일부 상황에서만 환불됩니다. 핵심은 ‘체크인 전 취소’와 ‘청소가 실제로 이루어지지 않은 경우’입니다.
| 상황 | 환불 가능 여부 | 비고 |
| 체크인 전 취소 | ✅ 가능 | 숙소 이용 전 청소가 이루어지지 않았을 경우 |
| 체크인 후 즉시 취소 | ⚠️ 제한적 가능 | 호스트 동의 시 일부 환불 가능 |
| 숙박 완료 후 청소 상태 불량 | ❌ 불가능 | 이미 청소 서비스가 제공된 경우 환불 불가 |
| 호스트가 청소하지 않은 경우 | ✅ 가능 | 사진 증빙 제출 시 전액 환불 가능 |
환불 불가능한 대표 사례
아래와 같은 상황에서는 청소비 환불이 거의 불가능합니다.
- ❌ 숙소 이용 후 "청소가 마음에 들지 않았다"는 주관적 사유
- ❌ 숙박 중 일부만 사용했거나 청소를 직접 했더라도 자동 환불 불가
- ❌ 예약이 완료되고 체크인한 뒤에는 시스템상 청소비가 별도 분리되지 않음
- ❌ 호스트가 이미 청소 용역을 예약·결제한 경우
호스트가 환불 거부할 때 대처 방법
호스트가 청소비 환불을 거부하더라도, 에어비앤비 고객센터의 중재 요청 절차를 통해 환불을 받을 수 있습니다. 단, 명확한 증거와 커뮤니케이션 기록이 필요합니다.
- 📷 증거 확보: 청소 상태 불량을 사진·영상으로 촬영해 두세요. 쓰레기, 침구 오염, 먼지 등 구체적으로 기록.
- 💬 호스트 메시지 보존: 환불 요청 대화 내용은 삭제하지 말고 저장합니다. 고객센터 검토 시 중요 자료로 활용됩니다.
- 🕒 호스트가 응답하지 않을 경우: 24시간 이후 Airbnb 고객센터에 신고할 수 있습니다.
- 🧾 중재 요청 방법:
- 1️⃣ Airbnb 앱 → 여행 → 해당 예약 선택
- 2️⃣ 문제 신고 → ‘청소 관련 불만’ 선택
- 3️⃣ 사진·대화 기록 업로드 후 접수
- 4️⃣ 고객센터 담당자가 24~48시간 내 검토
- ⚖️ Airbnb 중재 결과: 증거가 명확한 경우, 호스트 동의 없이도 청소비 전액 환불 가능.
실제 환불 사례 및 후기
에어비앤비 커뮤니티와 고객센터 사례를 바탕으로 한 실제 환불 사례를 정리했습니다.
| 사례 | 결과 | 비고 |
| 체크인 하루 전 예약 취소 | 청소비 포함 전액 환불 | 호스트가 청소하지 않아 Airbnb가 자동 환불 |
| 숙소 도착 후 청결 불량 신고 | 부분 환불 승인 | 사진 증빙 + 고객센터 중재 후 50% 환불 |
| 숙박 중 조기 퇴실 | 청소비 환불 불가 | 체크인 후 이용 기록이 남아 환불 제외 |
| 호스트가 청소비 환불 거부 | 고객센터 중재 후 전액 환불 | 청소 미이행 사진 증거 제출, Airbnb가 직접 환불 처리 |
고객센터 환불 요청 및 대응 절차
청소비 환불은 일반 환불 절차와 달리, 사진·영상 증빙과 호스트 응답이 매우 중요합니다. 아래 절차대로 진행하면 처리 속도가 빨라집니다.
- 📷 증빙 준비: 숙소 도착 시 청결 불량, 쓰레기, 침구 오염 등을 사진·영상으로 기록.
- 💬 호스트에게 1차 연락: 청소 상태 불량·환불 요청을 메시지로 남기기.
- 🕒 24시간 내 호스트 미응답 시: 고객센터로 직접 신고.
- 🌐 신고 경로: Airbnb 앱 → 여행 → 예약 선택 → 문제 신고 → ‘청소 관련 불만’ 선택.
- 📧 메일 확인: 처리 상황 및 환불 금액이 이메일로 안내됨.
자주 묻는 질문(FAQ)
- ❓ 체크인 전에 취소했는데 청소비가 환불되지 않았어요.
→ 호스트가 자동 승인되지 않았을 수 있습니다. 고객센터에 환불 요청을 남기세요.
- ❓ 체크인 후 숙소가 더러워서 청소비 환불을 요구할 수 있나요?
→ 가능합니다. 사진·증거 제출이 필수이며, 호스트가 거부할 경우 고객센터에 중재 요청하세요.
- ❓ 호스트가 연락을 안 받아요.
→ 24시간 이후 Airbnb 고객센터에서 자동 중재 절차가 진행됩니다.
- ❓ 환불 금액은 언제 들어오나요?
→ 승인 후 5~10영업일 내 카드사 환불 처리됩니다.
마치며
에어비앤비 청소비는 단순 불만으로는 환불받기 어렵지만, 체크인 전 취소 또는 청소 미이행이 명확한 경우에는 충분히 환불받을 수 있습니다. 특히 호스트가 환불을 거부하더라도, 사진 증거와 메시지 기록을 근거로 Airbnb 고객센터를 통해 중재 환불을 요청하면 대부분 해결됩니다. 숙박 전에는 호스트의 청소비 정책을 반드시 확인하고, 불만이 생기면 신속하게 신고하세요.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!