에어비앤비 이중결제(중복 결제)는 예약 과정에서 생각보다 자주 발생하는 문제입니다. 오늘은 에어비앤비 이중결제가 발생하는 주요 원인과 해결 방법, 대처방법, 고객센터 전화번호 및 문의 요령을 총 정리해 봅니다.
주요내용
에어비앤비 이중결제가 의심될 때 꼭 확인해야 할 핵심 포인트를 먼저 정리했습니다.
- 에어비앤비 이중결제가 발생하는 대표적인 원인
- 가결제와 실제 결제의 차이
- 이중결제 확인 방법(카드사·앱)
- 에어비앤비 이중결제 해결 절차
- 에어비앤비 고객센터 문의 방법
- 자주 묻는 질문(FAQ)
에어비앤비 이중결제가 발생하는 대표적인 원인
실제로는 이중결제가 아닌 경우도 많습니다. 아래 원인을 먼저 확인해 보세요.
| 구분 | 원인 | 실제 상태 |
| 가결제 중복 | 결제 오류 후 재시도 | 자동 취소됨 |
| 예약 2건 생성 | 앱·웹에서 각각 결제 | 실제 이중결제 |
| 분할 결제 | 예약금+잔액 결제 구조 | 정상 결제 |
| 통화·환율 차이 | 원화/달러 병기 | 정상 |
👉 가장 먼저 카드사 앱에서 ‘승인’인지 ‘매입 완료’인지를 구분해 확인하는 것이 중요합니다.
가결제 vs 실제 결제 차이 이해하기
에어비앤비 결제 오류 시 가결제(승인만 된 상태)가 중복으로 보이는 경우가 매우 많습니다.
- 가결제: 카드 한도만 잡히고 실제 청구되지 않음
- 보통 3~7영업일 내 자동 해제
- 예약이 확정되지 않으면 매입되지 않음
※ 카드사 앱에서 ‘매입 완료’가 2건이면 실제 이중결제 가능성이 높습니다.
에어비앤비 이중결제 확인 방법
아래 순서대로 확인하면 대부분 원인이 정리됩니다.
- STEP 1. 에어비앤비 앱 → 여행 → 예약 내역 확인
- STEP 2. 동일 숙소·날짜 예약이 2건인지 확인
- STEP 3. 카드사 앱에서 승인/매입 상태 확인
- STEP 4. 결제 통화·결제일 비교
※ 예약이 1건인데 승인만 2건이면 대부분 가결제입니다.
에어비앤비 이중결제 해결 방법
실제 이중결제가 의심된다면 아래 순서로 진행하세요.
- STEP 1. 중복된 예약 중 하나 취소(무료 취소 가능 시)
- STEP 2. 에어비앤비 고객센터에 이중결제 문의
- STEP 3. 카드사에도 동시에 중복 승인 문의
※ 에어비앤비에서 확인되면 자동 환불 또는 부분 환불로 처리됩니다.
에어비앤비 고객센터 문의 방법
아래 상황에서는 고객센터 문의가 가장 빠릅니다.
- 매입 완료 결제가 2건 이상 확인되는 경우
- 예약 내역이 2건 생성된 경우
- 체크인이 임박한 상황
| 문의 방법 | 내용 | 비고 |
| 앱·웹 문의 | 도움말 → 결제 및 환불 → 문의 | 가장 권장 |
| 채팅 상담 | 에어비앤비 앱 내 채팅 | 한국어 가능 |
| 전화 상담 | 한국 고객지원 ☎ 02-6022-2499 | 운영시간 확인 |
자주 묻는 질문(FAQ)
에어비앤비 이중 중복 결제 관련해서 자주 묻는 질문과 답변을 정리해 보았습니다.
- Q. 결제가 두 번 보이는데 실제 이중결제인가요?
A. 승인 상태만 2건이면 가결제일 가능성이 높습니다.
- Q. 가결제는 언제 사라지나요?
A. 보통 3~7영업일 내 자동 취소됩니다.
- Q. 체크인 후에도 환불이 되나요?
A. 실제 이중결제라면 체크인 후라도 환불 가능합니다.
- Q. 카드사에 먼저 연락해야 하나요?
A. 에어비앤비 확인 후 카드사에 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
마치며
에어비앤비 이중결제는 대부분 가결제이거나 시스템 오류로 발생합니다. 침착하게 예약 내역과 카드 결제 상태를 먼저 확인하고, 실제 중복 결제가 확인되면 고객센터를 통해 빠르게 해결하는 것이 가장 안전합니다.
오늘도 까만콩이야기에 방문해주신 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
감사합니다!